Kundenkontakt & Omnichannel
Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen rund um Kundenkontakt und Omnichannel.
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Omnichannel-Kundenkontakt ist eine Strategie, bei der alle Kommunikationskanäle wie...
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Eine Kundenkontaktplattform ist eine zentrale Lösung, mit der Unternehmen alle Formen der Kommunikation mit Kunden...
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Ein Kontaktcenter ist eine zentrale Abteilung oder Lösung innerhalb eines Unternehmens, in der alle Kundeninteraktionen abgewickelt werden...
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Ein Helpdesk ist eine zentrale Dienststelle innerhalb einer Organisation, die Kunden oder Mitarbeiter bei Fragen und Problemen unterstützt. Er...
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Software ist ein Sammelbegriff für Programme und Anwendungen, die Anweisungen an Computer und andere digitale...
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Ein Ticket ist eine digitale Registrierung einer Kundenanfrage, eines Problems oder eines Antrags innerhalb eines Service- oder Helpdesk-Prozesses. Es bildet...
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Ein Ticketingsystem ist eine Softwarelösung, die dabei hilft, Kundenanfragen, Vorfälle oder Anfragen strukturiert zu...
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Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, der Fragen von Kunden automatisch per Chat beantwortet. Er macht...
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Live-Chat ist ein Kommunikationsmittel, mit dem Kunden über einen Chat in Echtzeit direkt mit einem Unternehmen in Kontakt treten können.
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VoIP-Telefonie steht für Voice over Internet Protocol und ist eine Technologie, mit der Sprachverkehr über das Internet übertragen wird...
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WhatsApp Business ist eine spezielle Version von WhatsApp, die für Unternehmen entwickelt wurde, um einfach und professionell...
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Die Integration mit WhatsApp Business bedeutet, dass Unternehmen WhatsApp zu ihrem...
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Microsoft Teams ist eine Kollaborationsplattform, die Chat, Videoanrufe, Dateifreigabe und...
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Die Integration von Microsoft Teams bedeutet, dass Ihre Kundenkontaktplattform oder...
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Die Kundensuche ist eine Funktion innerhalb von Kundenkontaktsystemen, mit der Mitarbeiter schnell und einfach...
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Casemanagement ist eine Methode, um komplexe Kundenanfragen, Beschwerden oder Wünsche strukturiert zu bearbeiten...
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Ein Agent-Desktop ist ein integrierter Arbeitsbereich für Mitarbeiter in einem Kontaktcenter. Er vereint alle erforderlichen...
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E-Mail-Management ist der Prozess, bei dem eingehende und ausgehende E-Mails effizient organisiert, verarbeitet und...
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Kundenzufriedenheit ist ein Maßstab, der angibt, wie zufrieden Kunden mit...
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Ein Kundendienstmitarbeiter ist ein Mitarbeiter oder virtueller Assistent, der für die Bearbeitung...
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CTI steht für Computer Telephony Integration und ist eine Technologie, die Telefonie und Computersysteme miteinander verbindet...
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Ein Portal ist ein digitales Zugangstor, über das Nutzer in einer einzigen Umgebung verschiedene Informationen, Dienste und...
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Ein Kundenkontaktformular ist ein Online-Formular, mit dem Besucher ganz einfach Kontakt zu einem...
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Ein Administrator ist eine Person oder Rolle, die für die Verwaltung und Wartung von Systemen, Anwendungen usw. verantwortlich ist.
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Eine Wissensdatenbank ist eine zentrale Online-Umgebung, in der Informationen, Handbücher, häufig gestellte Fragen und...
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Eine Warteschlange ist ein System, in dem eingehende Kundenanfragen wie Telefonanrufe, Chats oder...
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TeamViewer ist ein praktisches Tool, mit dem Sie aus der Ferne auf Computer und Geräte zugreifen können. Es...
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