Was ist casemanagement?

Casemanagement ist eine Methode, um komplexe Kundenanfragen, Beschwerden oder Wünsche strukturiert zu bearbeiten. Anstatt einzelne Interaktionen zu verwalten, wird ein „Fall” angelegt, in dem alle relevanten Informationen, Dokumente und Kommunikationen zentral gespeichert werden. Dies sorgt für Übersicht und Kontinuität, insbesondere bei langwierigen oder komplizierten Prozessen.

Mit Case Management können Unternehmen Aufgaben zuweisen, Fristen überwachen und den Fortschritt kontrollieren. Es verhindert, dass Informationen verstreut werden, und erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. So erhält der Kunde ein einheitliches und professionelles Erlebnis, unabhängig davon, wer an dem Fall arbeitet.