Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, der Fragen von Kunden automatisch per Chat beantwortet. Er nutzt voreingestellte Skripte oder künstliche Intelligenz, um Gespräche zu führen und Informationen zu geben. Das Ziel eines Chatbots ist es, Kunden schnell und effizient zu helfen, ohne dass direkt ein Mitarbeiter benötigt wird.

Chatbots werden häufig auf Websites, in Apps oder über Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger eingesetzt. Sie können einfache Fragen beantworten, Termine vereinbaren oder bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleiten. Das spart Zeit, senkt Kosten und sorgt für eine bessere Erreichbarkeit.

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