Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist eine zentrale Online-Umgebung, in der Informationen, Anleitungen, häufig gestellte Fragen und Lösungen gespeichert und geteilt werden. Der Zweck einer Wissensdatenbank besteht darin, Benutzern einen schnellen und einfachen Zugang zu relevantem Wissen zu ermöglichen, damit sie selbstständig Antworten finden können, ohne die Hilfe eines Mitarbeiters in Anspruch nehmen zu müssen.

Der große Vorteil einer Wissensdatenbank liegt in ihrer Effizienz und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit. Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf Informationen, was Wartezeiten verkürzt und den Druck auf Support-Teams verringert. Für Unternehmen bedeutet dies geringere Kosten und eine gleichbleibende Qualität der Informationen. Beispiele sind FAQ-Seiten, Produkthandbücher und interne Dokumentationsportale.