Was ist Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit ist ein Maßstab, der angibt, wie zufrieden Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen und dem Service eines Unternehmens sind. Sie ist ein wichtiger Indikator für Loyalität und Erfolg, da zufriedene Kunden häufiger wiederkommen und positive Empfehlungen aussprechen.

Die Kundenzufriedenheit wird häufig anhand von Umfragen, Feedback-Formularen oder Bewertungen wie dem CSAT (Customer Satisfaction Score) gemessen. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen Verbesserungspotenziale identifizieren und ihre Prozesse optimieren. Eine hohe Kundenzufriedenheit trägt zu einem guten Ruf und nachhaltigem Wachstum bei.