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Bei Trinico helfen wir Unternehmen dabei, den Omnichannel-Kundenkontakt einfach und übersichtlich zu verwalten, damit jede Interaktion zählt und zu einer besseren Kundenerfahrung beiträgt.
Omnichannel-Kundenkontakt ist eine Strategie, bei der alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und WhatsApp nahtlos miteinander verbunden sind. Das Ziel ist es, Kunden ein einheitliches und persönliches Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen.
Im Gegensatz zu Multichannel, bei dem die Kanäle unabhängig voneinander funktionieren, sorgt Omnichannel für Integration: Alle Interaktionen werden zentral erfasst. Das bedeutet, dass ein Kunde, der zunächst per Chat eine Frage stellt und später anruft, nicht alles erneut erklären muss. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und macht Prozesse effizienter.
Bei Trinico helfen wir Unternehmen dabei, den Omnichannel-Kundenkontakt einfach und übersichtlich zu verwalten, damit jede Interaktion zählt und zu einer besseren Kundenerfahrung beiträgt.
Eine Kundenkontaktplattform ist eine zentrale Lösung, mit der Unternehmen...
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