Wat is Customer Experience (CX)?

Consistentie: Een uniforme ervaring op alle kanalen.
Personalisatie: Inspelen op individuele wensen.
Gemak: Frictieloze processen en duidelijke communicatie.
Emotionele connectie: Klanten het gevoel geven dat ze belangrijk zijn.

Customer Experience, vaak afgekort als CX, is het totaal van alle ervaringen die een klant heeft met een organisatie, merk, product of dienst. Het gaat om alle contactmomenten in de klantreis: van de eerste kennismaking tot de nazorg na aankoop. Een sterke Customer Experience zorgt voor tevreden klanten, loyaliteit en positieve reviews, wat direct bijdraagt aan groei en merkwaarde.

Firefly Twee Mannen In Een Callcenter, Naast Elkaar, Koptelefoon Op, Lachend 12070

Wat valt onder Customer Experience?

Oriëntatie en informatie: Hoe makkelijk vindt een klant jouw producten of diensten online?
Aankoopproces: Is het bestelproces gebruiksvriendelijk en snel?
Service en support: Hoe goed help je klanten na de aankoop?