Klantcontact & Omnichannel
Vind hier al je antwoorden op vragen rondom klantcontact & omnichannel
Vind hier al je antwoorden op vragen rondom klantcontact & omnichannel
Omnichannel klantcontact is een strategie waarbij alle communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat, social media en...
Lees meer
Een klantcontactplatform is een centrale oplossing waarmee bedrijven alle vormen van communicatie met klanten kunnen...
Lees meer
Een contactcenter is een centrale afdeling of oplossing binnen een organisatie waar alle klantinteracties worden afgehandeld. Dit kan...
Lees meer
Een helpdesk is een centrale dienst binnen een organisatie die klanten of medewerkers ondersteunt bij vragen en problemen. Het...
Lees meer
Software is een verzamelnaam voor programma’s en applicaties die instructies geven aan computers en andere digitale...
Lees meer
Een ticket is een digitale registratie van een klantvraag, probleem of verzoek binnen een service- of helpdeskproces. Het vormt...
Lees meer
Een ticketingsysteem is een softwareoplossing die helpt om klantvragen, incidenten of verzoeken gestructureerd te beheren. Elke...
Lees meer
Een chatbot is een digitale assistent die automatisch vragen van klanten beantwoordt via chat. Het maakt gebruik van vooraf...
Lees meer
Live chat is een communicatietool waarmee klanten direct in real-time contact kunnen opnemen met een organisatie via een...
Lees meer
VoIP telefonie staat voor Voice over Internet Protocol en is een technologie waarmee spraakverkeer via het internet wordt...
Lees meer
WhatsApp Business is een speciale versie van WhatsApp die is ontwikkeld voor bedrijven om eenvoudig en professioneel...
Lees meer
Integratie met WhatsApp Business betekent dat bedrijven WhatsApp aan hun...
Lees meer
Microsoft Teams is een samenwerkingsplatform dat chat, videobellen, bestandsdeling en integratie met andere Microsoft 365-apps...
Lees meer
Microsoft Teams-integratie betekent dat jouw klantcontactplatform of bedrijfsapplicaties gekoppeld worden aan Microsoft...
Lees meer
Customer Search is een functionaliteit binnen klantcontactsystemen waarmee medewerkers snel en eenvoudig klantgegevens kunnen...
Lees meer
Casemanagement is een methode om complexe klantvragen, klachten of verzoeken gestructureerd te behandelen...
Lees meer
Een agent desktop is een geïntegreerde werkruimte voor medewerkers in een contactcenter. Het brengt alle benodigde...
Lees meer
E-mailmanagement is het proces waarbij inkomende en uitgaande e-mails efficiënt worden georganiseerd, verwerkt en...
Lees meer