Klantcontact & Omnichannel
Vind hier al je antwoorden op vragen rondom klantcontact & omnichannel
Vind hier al je antwoorden op vragen rondom klantcontact & omnichannel
Omnichannel klantcontact is een strategie waarbij alle communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat...
Lees meer
Een klantcontactplatform is een centrale oplossing waarmee bedrijven alle vormen van communicatie met klanten kunnen...
Lees meer
Een contactcenter is een centrale afdeling of oplossing binnen een organisatie waar alle klantinteracties worden afgehandeld...
Lees meer
Een helpdesk is een centrale dienst binnen een organisatie die klanten of medewerkers ondersteunt bij vragen en problemen. Het...
Lees meer
Software is een verzamelnaam voor programma’s en applicaties die instructies geven aan computers en andere digitale...
Lees meer
Een ticket is een digitale registratie van een klantvraag, probleem of verzoek binnen een service- of helpdeskproces. Het vormt...
Lees meer
Een ticketingsysteem is een softwareoplossing die helpt om klantvragen, incidenten of verzoeken gestructureerd te...
Lees meer
Een chatbot is een digitale assistent die automatisch vragen van klanten beantwoordt via chat. Het maakt...
Lees meer
Live chat is een communicatietool waarmee klanten direct in real-time contact kunnen opnemen met een organisatie via een...
Lees meer
VoIP telefonie staat voor Voice over Internet Protocol en is een technologie waarmee spraakverkeer via het internet wordt...
Lees meer
WhatsApp Business is een speciale versie van WhatsApp die is ontwikkeld voor bedrijven om eenvoudig en professioneel...
Lees meer
Integratie met WhatsApp Business betekent dat bedrijven WhatsApp aan hun...
Lees meer
Microsoft Teams is een samenwerkingsplatform dat chat, videobellen, bestandsdeling en integratie met andere Microsoft...
Lees meer
Microsoft Teams-integratie betekent dat jouw klantcontactplatform of bedrijfsapplicaties gekoppeld worden aan Microsoft Teams...
Lees meer
Customer Search is een functionaliteit binnen klantcontactsystemen waarmee medewerkers snel en eenvoudig klantgegevens...
Lees meer
Casemanagement is een methode om complexe klantvragen, klachten of verzoeken gestructureerd te behandelen...
Lees meer
Een agent desktop is een geïntegreerde werkruimte voor medewerkers in een contactcenter. Het brengt alle benodigde...
Lees meer
E-mailmanagement is het proces waarbij inkomende en uitgaande e-mails efficiënt worden georganiseerd, verwerkt en...
Lees meer
Customer Satisfaction, oftewel klanttevredenheid, is een maatstaf die aangeeft hoe tevreden klanten zijn met...
Lees meer
Een agent in klantcontact is een medewerker of virtuele assistent die verantwoordelijk is voor het afhandelen...
Lees meer
CTI staat voor Computer Telephony Integration en is een technologie die telefonie en computersystemen met elkaar...
Lees meer
Een portaal is een digitale toegangspoort waar gebruikers in één omgeving verschillende informatie, diensten en...
Lees meer
Een klantcontactformulier is een online formulier waarmee bezoekers eenvoudig contact kunnen opnemen met een...
Lees meer
Een beheerder is een persoon of rol die verantwoordelijk is voor het beheren en onderhouden van systemen, applicaties...
Lees meer
Een kennisbank is een centrale online omgeving waarin informatie, handleidingen, veelgestelde vragen en...
Lees meer
Een queue (wachtrij) is een systeem waarin inkomende klantverzoeken, zoals telefoongesprekken, chats of...
Lees meer
TeamViewer is een handige tool waarmee je op afstand toegang kunt krijgen tot computers en apparaten. Het wordt vaak...
Lees meer