Wat is casemanagement?

Casemanagement is een methode om complexe klantvragen, klachten of verzoeken gestructureerd te behandelen. In plaats van losse interacties te beheren, wordt een “case” aangemaakt waarin alle relevante informatie, documenten en communicatie centraal worden opgeslagen. Dit zorgt voor overzicht en continuïteit, vooral bij langdurige of ingewikkelde trajecten.

Met casemanagement kunnen organisaties taken toewijzen, deadlines bewaken en voortgang monitoren. Het voorkomt dat informatie versnipperd raakt en maakt samenwerking tussen verschillende afdelingen eenvoudiger. Zo krijgt de klant een consistente en professionele ervaring, ongeacht wie er aan het dossier werkt.