Wat is Customer Satisfaction?

Customer Satisfaction, oftewel klanttevredenheid, is een maatstaf die aangeeft hoe tevreden klanten zijn met de producten, diensten en service van een organisatie. Het is een belangrijke indicator voor loyaliteit en succes, omdat tevreden klanten vaker terugkomen en positieve aanbevelingen doen.

Klanttevredenheid wordt vaak gemeten via enquêtes, feedbackformulieren of scores zoals CSAT (Customer Satisfaction Score). Door deze gegevens te analyseren, kunnen bedrijven verbeterpunten identificeren en hun processen optimaliseren. Een hoge klanttevredenheid draagt bij aan een sterke reputatie en duurzame groei.