Wat is een chatbot?

Een chatbot is een digitale assistent die automatisch vragen van klanten beantwoordt via chat. Het maakt gebruik van vooraf ingestelde scripts of kunstmatige intelligentie om gesprekken te voeren en informatie te geven. Het doel van een chatbot is om klanten snel en efficiënt te helpen, zonder dat er direct een medewerker nodig is.

Chatbots worden vaak ingezet op websites, in apps of via messagingplatforms zoals WhatsApp en Facebook Messenger. Ze kunnen eenvoudige vragen beantwoorden, afspraken inplannen of doorverwijzen naar een medewerker wanneer dat nodig is. Dit bespaart tijd, verlaagt kosten en zorgt voor een betere bereikbaarheid.