Wat is een contactcenter?

Een contactcenter is een centrale afdeling of oplossing binnen een organisatie waar alle klantinteracties worden afgehandeld. Dit kan via verschillende kanalen zoals telefonie, e-mail, chat, social media en WhatsApp. Het doel van een contactcenter is om klanten snel en efficiënt te helpen, ongeacht het kanaal dat zij kiezen.

In tegenstelling tot een traditioneel callcenter, dat zich vooral richt op telefonische gesprekken, biedt een contactcenter een bredere aanpak. Het maakt gebruik van technologie om gesprekken te routeren, klantgegevens te tonen en prestaties te monitoren. Hierdoor kunnen bedrijven een consistente en persoonlijke service bieden.