Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een centrale dienst binnen een organisatie die klanten of medewerkers ondersteunt bij vragen en problemen. Het doel van een helpdesk is om snel en efficiënt oplossingen te bieden, zodat gebruikers zonder onderbrekingen verder kunnen werken.

Helpdesks werken vaak met een ticketsysteem om meldingen te registreren, prioriteiten te stellen en voortgang te bewaken. Dit zorgt voor structuur en transparantie in het oplossen van problemen. Moderne helpdesks bieden ondersteuning via meerdere kanalen zoals e-mail, telefoon en chat, en maken gebruik van kennisbanken om veelvoorkomende vragen sneller te beantwoorden.