Wat is een queue?

Een queue (wachtrij) is een systeem waarin inkomende klantverzoeken, zoals telefoongesprekken, chats of e-mails, in een bepaalde volgorde worden geplaatst totdat een medewerker beschikbaar is om ze te behandelen. Dit zorgt ervoor dat elk verzoek netjes en gestructureerd wordt afgehandeld, zonder dat klanten door elkaar heen worden geholpen.

Het grote voordeel van een queue is overzicht en efficiëntie. Bedrijven kunnen prioriteiten instellen, zoals het eerst helpen van VIP-klanten of urgente vragen. Ook helpt een queue om de workload eerlijk te verdelen over het team en wachttijden inzichtelijk te maken.