Wat is een ticketing?

Een ticket is een digitale registratie van een klantvraag, probleem of verzoek binnen een service- of helpdeskproces. Het vormt een uniek dossier waarin alle relevante informatie wordt vastgelegd, zoals de datum, het type vraag, de status en de toegewezen medewerker.

Tickets zorgen voor structuur en overzicht in het afhandelen van klantinteracties. Ze maken het mogelijk om prioriteiten te stellen, voortgang te volgen en rapportages te genereren. Dit voorkomt dat meldingen verloren gaan en verhoogt de efficiëntie van het supportteam.