Wat is een ticketingsysteem?

Een ticketingsysteem is een softwareoplossing die helpt om klantvragen, incidenten of verzoeken gestructureerd te beheren. Elke melding wordt omgezet in een “ticket” met een uniek nummer, zodat het eenvoudig te volgen en af te handelen is. Dit voorkomt dat vragen verloren gaan en zorgt voor overzicht in het werkproces.

Met een ticketingsysteem kunnen organisaties prioriteiten instellen, taken toewijzen en voortgang monitoren. Het biedt vaak functies zoals automatische meldingen, statusupdates en rapportages, waardoor teams efficiënter werken en klanten sneller geholpen worden.