Wat is live chat?

Live chat is een communicatietool waarmee klanten direct in real-time contact kunnen opnemen met een organisatie via een chatvenster op de website of in een app. Het biedt snelle en laagdrempelige ondersteuning, waardoor klanten direct antwoord krijgen op hun vragen zonder te hoeven bellen of mailen.

Live chat verhoogt de klanttevredenheid doordat het persoonlijk en efficiënt is. Medewerkers kunnen meerdere gesprekken tegelijk voeren, wat de reactietijd verkort. Moderne live chat-oplossingen bieden extra functies zoals automatische begroetingen, integratie met CRM-systemen en chatbots die eenvoudige vragen afhandelen.