Wat is omnichannel klantcontact?

 

Omnichannel klantcontact is een strategie waarbij alle communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat, sociale media en WhatsApp naadloos met elkaar verbonden zijn. Het doel is om klanten een consistente en persoonlijke ervaring te bieden, ongeacht via welk kanaal zij contact opnemen.

In tegenstelling tot multichannel, waarbij kanalen los van elkaar functioneren, zorgt omnichannel voor integratie: alle interacties worden centraal vastgelegd. Dit betekent dat een klant die eerst via chat een vraag stelt en later belt, niet opnieuw alles hoeft uit te leggen. Dit verhoogt klanttevredenheid en maakt processen efficiënter.