Campagnes
In een contactcenter verlopen gesprekken zowel inbound als outbound. TriniCo beheert campagnematige outbound gesprekken effectief waardoor medewerkers voor zowel inbound als outbound gesprekken binnen dezelfde applicatie kunnen werken.
De software bepaalt welke agents actief zijn voor welke campagnes, eventueel op basis van specifieke groepen. Bij deelname aan meerdere campagnes zorgt TriniCo ervoor dat gesprekken op de juiste wijze en volgorde worden aangeboden, rekening houdend met gemaakte terugbelafspraken. Bellijsten worden eenvoudig gegenereerd op basis van een selectie in de klantendatabase van TriniCo of door het importeren van een bestand. Scripts worden eenvoudig gedefinieerd met de scripteditor en bevatten tekst, open vragen, single select vragen en multiple select vragen.
