Kennisbank 26.1

Meer structuur met taxonomie

Een van de belangrijkste vernieuwingen in versie 26.1 is de introductie van een uitgebreide taxonomiestructuur. Hiermee kan kennis logisch worden georganiseerd op basis van onderwerpen, thema's en categorieën.

In plaats van te werken vanuit traditionele mappenstructuren wordt content beter geclassificeerd en daardoor eenvoudiger vindbaar voor gebruikers. Dit zorgt voor meer overzicht, minder duplicatie en een betere gebruikerservaring.

Nieuwe contenttypen voor beter kennisbeheer

Kennisbank 26.1 introduceert verschillende nieuwe contenttypen waarmee organisaties kennis gestructureerd, schaalbaar en toekomstbestendig kunnen beheren.

Artikelen: Voor instructies, procedures, veelgestelde vragen (FAQ's) en achtergrondinformatie.

Segmenten: Herbruikbare contentblokken die op meerdere plaatsen binnen de kennisbank kunnen worden ingezet. Hierdoor hoeft informatie slechts één keer te worden beheerd en blijft content overal consistent, actueel en eenvoudig te onderhouden.

Beslisbomen: Interactieve vraag- en antwoordstructuren die gebruikers stap voor stap begeleiden naar het juiste antwoord, waardoor informatie sneller wordt gevonden en selfservice wordt verbeterd.

Templates: Sjablonen waarmee kennis op een uniforme en consistente manier wordt opgesteld, beheerd en gepubliceerd.

Dankzij deze contenttypen kunnen organisaties hun kennismanagement professionaliseren en kennis efficiënter vastleggen, beheren, hergebruiken en beschikbaar stellen aan medewerkers, klanten en AI-toepassingen.

Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden

Goed kennismanagement vraagt om duidelijke afspraken. Daarom introduceert versie 26.1 een uitgebreid rollenmodel met onder andere rollen voor auteurs, reviewers, publishers en beheerders.

Hierdoor wordt helder wie verantwoordelijk is voor het schrijven, beoordelen, publiceren en beheren van kenniscontent. Dit ondersteunt kwaliteitsborging en zorgt voor meer controle over de volledige kenniscyclus. 

Ondersteuning van review- en publicatieprocessen

Een andere belangrijke toevoeging is de nieuwe workflow voor contentbeheer. Kennisitems doorlopen vaste stappen van concept tot publicatie, inclusief review- en goedkeuringsprocessen. Effectief workflowmanagement zorgt ervoor dat kenniscontent gestructureerd wordt opgesteld, inhoudelijk wordt beoordeeld, gecontroleerd wordt gepubliceerd en periodiek opnieuw wordt gevalideerd.

Zo ontstaat één centrale, actuele en betrouwbare kennisbron, met duidelijke verantwoordelijkheden voor iedere stap binnen de kenniscyclus. Dit verkleint de kans op verouderde, onvolledige of tegenstrijdige informatie en draagt bij aan een hogere kwaliteit en consistentie van het kennismanagementproces.

Daarnaast vormt deze gecontroleerde en gevalideerde kennis een betrouwbare basis voor AI-toepassingen, zoals zoekassistenten, copilots en generatieve AI. Doordat antwoorden worden gebaseerd op goedgekeurde en beheerde kennis, kunnen organisaties AI-oplossingen betrouwbaarder inzetten en beter sturen op kwaliteit, actualiteit en consistentie van informatie.

Slimmer toegangsbeheer

Met de nieuwe mogelijkheden voor toegangsbeheer bepaal je eenvoudig welke informatie zichtbaar is voor welke gebruikers. Zo kun je content gericht beschikbaar stellen aan specifieke afdelingen, teams, functies of externe doelgroepen.

Hierdoor krijgt iedere gebruiker alleen toegang tot de informatie die voor hem of haar relevant is, terwijl vertrouwelijke of gevoelige content afgeschermd blijft. Zo houd je kennis toegankelijk waar nodig en beschermd waar het moet.

Meer inzicht in gebruik en kwaliteit

Kennisbank 26.1 legt bovendien de basis voor uitgebreidere rapportages en monitoring. Organisaties krijgen meer inzicht in het gebruik van kennis, de meest geraadpleegde artikelen en het zoekgedrag van gebruikers. Deze inzichten helpen om content continu te optimaliseren, kennishiaten te identificeren en de effectiviteit van kennismanagement verder te vergroten.

TriniCo Kennismanagement kan flexibel worden ingezet als zelfstandige oplossing, maar is ook volledig geïntegreerd in het TriniCo omnichannelplatform. Hierdoor beschikken medewerkers tijdens ieder klantcontact direct over dezelfde actuele, gevalideerde en centraal beheerde kennis.

Daarnaast kan TriniCo Kennismanagement via API-koppelingen worden geïntegreerd met externe applicaties, zoals Microsoft Dynamics 365, Salesforce, TOPdesk of eigen portalen. Zo blijft kennis op één centrale plek beheerd en gecontroleerd, terwijl deze beschikbaar is binnen de applicaties, werkprocessen en AI-toepassingen waar medewerkers en gebruikers dagelijks mee werken. Dit ondersteunt consistente informatievoorziening, efficiëntere processen en een betere selfservice- en klantbeleving.

Zelfstandige kennisbanksoftware met krachtige AI- en integratiemogelijkheden

De TriniCo Kennisbank is een krachtige bouwsteen binnen het omnichannel platform, maar zoals benoemd kan het ook volledig zelfstandig worden ingezet. Dankzij uitgebreide integratiemogelijkheden sluit de kennisbank eenvoudig aan op bestaande klantcontact-, selfservice- en omnichannelomgevingen.

Met de inzet van de innovatieve MCP-server wordt de kennisbank een centrale en betrouwbare kennisbron voor zowel medewerkers als AI-toepassingen. Organisaties kunnen kennis veilig en gecontroleerd beschikbaar stellen aan publieke AI-modellen én klantspecifieke AI-omgevingen, terwijl ze volledige regie behouden over hun broninformatie.

Hierdoor is kennis niet alleen beschikbaar binnen TriniCo, maar ook eenvoudig te ontsluiten naar klantportalen, chatbots, virtuele assistenten, selfserviceomgevingen en andere bedrijfsapplicaties. Gebruikers ontvangen daardoor altijd consistente, actuele en betrouwbare informatie, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken.

Door kennismanagement en AI op deze manier te combineren, ontstaat een toekomstbestendige oplossing die organisaties helpt sneller antwoorden te geven, efficiënter te werken en de klantbeleving te verbeteren. De kracht ligt daarbij in één centrale kennisbron, maximale flexibiliteit in integraties en de vrijheid om de AI-oplossingen te gebruiken die het beste aansluiten bij de behoeften van de organisatie.

Samen ontwikkelen op basis van klantbehoeften

Klanten met nieuwe ideeën, wensen en verbetervoorstellen nodigen we van harte uit om deze met ons te delen. We beoordelen nieuwe initiatieven in samenhang met marktontwikkelingen, technologische innovaties en organisatorische behoeften en nemen kansrijke ideeën op in onze roadmap voor verdere ontwikkeling.

TriniCo Insights en TriniCo Kennismanagement zijn daarvan goede voorbeelden. Deze oplossingen zijn ontstaan vanuit ontwikkelingen in de markt, verrijkt met praktijkervaring en klantfeedback en vervolgens doorontwikkeld op basis van de behoeften van organisaties.

Ons uitgangspunt blijft daarbij helder: software moet klantprocessen ondersteunen en versterken, zonder dat organisaties hun werkwijze hoeven aan te passen aan de beperkingen van de software.

Klaar voor de toekomst

Met versie 26.1 evolueert de TriniCo Kennisbank van een traditionele kennisomgeving naar een modern kennismanagementplatform. Dankzij een verbeterde structuur, flexibele contenttypen, geavanceerde workflows en slimme autorisaties wordt kennis beter beheerd, sneller gevonden en effectiever ingezet.

Zo helpen we organisaties om kennis niet alleen vast te leggen, maar deze om te zetten in waardevolle inzichten, efficiëntere processen, betere selfservice en een betrouwbare basis voor AI-toepassingen.