Kennisbank 26.1

Meer structuur met taxonomie

Een van de belangrijkste vernieuwingen in versie 26.1 is de introductie van een uitgebreide taxonomiestructuur. Hiermee kan kennis logisch worden georganiseerd op basis van onderwerpen, thema's en categorieën.

In plaats van te werken vanuit traditionele mappenstructuren wordt content beter geclassificeerd en daardoor eenvoudiger vindbaar voor gebruikers. Dit zorgt voor meer overzicht, minder duplicatie en een betere gebruikerservaring.

Nieuwe contenttypen voor beter kennisbeheer

Kennisbank 26.1 introduceert daarnaast verschillende nieuwe contenttypen waarmee organisaties kennis flexibeler kunnen beheren:

Artikelen

Voor instructies, procedures, FAQ's en achtergrondinformatie.

Segmenten

Segmenten zijn herbruikbare contentblokken die op meerdere plaatsen binnen de kennisbank kunnen worden gebruikt. Daardoor hoeft informatie slechts één keer te worden beheerd. Wanneer een segment wordt aangepast, wordt de wijziging automatisch doorgevoerd op alle locaties waar het segment is opgenomen. Dit voorkomt dubbele content, verkleint de kans op fouten en zorgt ervoor dat informatie overal consistent en actueel blijft.

Beslisbomen

Interactieve vraag- en antwoordstructuren die gebruikers stap voor stap naar het juiste antwoord begeleiden.

Templates

Sjablonen waarmee kennis op een consistente manier wordt opgesteld en beheerd.

Deze nieuwe contenttypen maken het eenvoudiger om kennis op een gestructureerde en schaalbare manier op te bouwen.

Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden

Goed kennismanagement vraagt om duidelijke afspraken. Daarom introduceert versie 26.1 een uitgebreid rollenmodel met onder andere rollen voor auteurs, reviewers, publishers en beheerders.
Hierdoor wordt helder wie verantwoordelijk is voor het schrijven, beoordelen, publiceren en beheren van kenniscontent. Dit ondersteunt kwaliteitsborging en zorgt voor meer controle over de volledige kenniscyclus. 

Ondersteuning van review- en publicatieprocessen

Een andere belangrijke toevoeging is de nieuwe workflow voor contentbeheer. Kennisitems doorlopen vaste stappen van concept tot publicatie, inclusief review- en goedkeuringsprocessen.
Hiermee wordt geborgd dat informatie actueel, gecontroleerd en betrouwbaar blijft voordat deze beschikbaar wordt gesteld aan gebruikers. 

Slimmer toegangsbeheer

Met de nieuwe mogelijkheden voor toegangsbeheer bepaal je eenvoudig welke informatie zichtbaar is voor welke gebruikers. Zo kun je content gericht beschikbaar stellen aan specifieke afdelingen, teams, functies of externe doelgroepen.

Hierdoor krijgt iedere gebruiker alleen toegang tot de informatie die voor hem of haar relevant is, terwijl vertrouwelijke of gevoelige content afgeschermd blijft. Zo houd je kennis toegankelijk waar nodig en beschermd waar het moet.

Zelfstandige kennisbanksoftware met krachtige AI- en integratiemogelijkheden

De TriniCo Kennisbank is een krachtige bouwsteen binnen het omnichannel platform, maar kan ook volledig zelfstandig worden ingezet. Dankzij uitgebreide integratiemogelijkheden sluit de kennisbank eenvoudig aan op bestaande klantcontact-, selfservice- en omnichannelomgevingen.

Met de inzet van de innovatieve MCP-server wordt de kennisbank een centrale en betrouwbare kennisbron voor zowel medewerkers als AI-toepassingen. Organisaties kunnen kennis veilig en gecontroleerd beschikbaar stellen aan publieke AI-modellen én klantspecifieke AI-omgevingen, terwijl ze volledige regie behouden over hun broninformatie.

Hierdoor is kennis niet alleen beschikbaar binnen TriniCo, maar ook eenvoudig te ontsluiten naar klantportalen, chatbots, virtuele assistenten, selfserviceomgevingen en andere bedrijfsapplicaties. Gebruikers ontvangen daardoor altijd consistente, actuele en betrouwbare informatie, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken.

Door kennismanagement en AI op deze manier te combineren, ontstaat een toekomstbestendige oplossing die organisaties helpt sneller antwoorden te geven, efficiënter te werken en de klantbeleving te verbeteren. De kracht ligt daarbij in één centrale kennisbron, maximale flexibiliteit in integraties en de vrijheid om de AI-oplossingen te gebruiken die het beste aansluiten bij de behoeften van de organisatie.

Meer inzicht in gebruik en kwaliteit

Kennisbank 26.1 legt bovendien de basis voor uitgebreidere rapportages en monitoring. Organisaties krijgen meer inzicht in het gebruik van kennis, veel geraadpleegde artikelen en zoekgedrag van gebruikers.
Deze inzichten helpen om content continu te verbeteren en de effectiviteit van de kennisbank verder te vergroten. 

Klaar voor de toekomst

Met versie 26.1 evolueert de TriniCo Kennisbank van een traditionele kennisomgeving naar een modern kennismanagementplatform. Dankzij verbeterde structuur, flexibele contenttypen, geavanceerde workflows en slimme autorisaties wordt kennis beter beheerd, sneller gevonden en effectiever ingezet.

Zo helpen we organisaties om kennis niet alleen vast te leggen, maar er ook maximaal waarde uit te halen.