TriniCo Insights 1.7 en 1.8

Nieuwe analysemogelijkheden voor formulieren

Met release 1.7 introduceren we het dashboard Analyse Formulieren. Hiermee wordt het gebruik van formulieren volledig inzichtelijk. Organisaties kunnen analyseren hoeveel formulieren worden ingevuld, welke antwoorden worden gegeven en hoe trends zich ontwikkelen over tijd.

De dashboards bieden onder andere inzicht in:

• Ingevulde formulieren
• Antwoordverdelingen
• Trends en ontwikkelingen
• Analyse per formulier, vraag en antwoord
• Filtermogelijkheden op formulieren en antwoordopties

Voor internationale organisaties worden vragen en antwoorden bovendien automatisch weergegeven in de taal van de gebruiker, waardoor analyses toegankelijker en eenvoudiger te interpreteren zijn.

Slimmer werken dankzij verbeterd gebruiksgemak

Naast de nieuwe analysemogelijkheden zijn diverse verbeteringen doorgevoerd die het dagelijks gebruik van TriniCo Insights verder vereenvoudigen.

Gebruikers kunnen nu detailtabellen exporteren naar Excel, kolominstellingen automatisch laten onthouden en profiteren van overzichtelijkere dashboards. Ook is beter zichtbaar hoe actueel de getoonde gegevens zijn. Daarnaast zorgen diverse optimalisaties voor snellere grafieken en een soepelere gebruikerservaring.

Nieuw: Analyse Kennisbank

Met release 1.8 breiden we Insights verder uit met een volledig nieuw dashboard: Analyse Kennisbank.
Voor organisaties die kennismanagement serieus inzetten, biedt dit dashboard waardevolle inzichten in het gebruik en de effectiviteit van hun kennisbank. Zo wordt zichtbaar:

• Welke artikelen het meest worden geraadpleegd
• Welke zoektermen klanten gebruiken
• Welke artikelen daadwerkelijk worden geselecteerd
• Via welke onderwerpen en kanalen informatie wordt gezocht
• Hoe kennisbankgebruik zich verhoudt tot klantcontacten

Deze inzichten maken het eenvoudiger om kennishiaten te identificeren, content te optimaliseren en de selfservice-ervaring van klanten te verbeteren.

Direct van inzicht naar actie

Een veelgevraagde verbetering binnen versie 1.8 is de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit grafieken door te klikken naar de onderliggende contacten. Hierdoor kunnen gebruikers sneller analyseren, verbanden leggen en direct de context achter een datapunt bekijken.

Sneller en stabieler

Met versie 1.8.2 is daarnaast veel aandacht besteed aan prestaties. Grote kennisbank- en zoekoverzichten laden sneller, dashboards zijn eerder beschikbaar en verversingen kosten minder tijd. Hierdoor blijft Insights ook bij grotere datasets snel en prettig in gebruik.

Meer grip op klantcontact en kennisbeheer

Met de ontwikkelingen in Insights groeit TriniCo verder uit tot een platform waarmee organisaties niet alleen klantcontact afhandelen, maar ook actief sturen op verbetering. Door data uit formulieren, kennisbanken en klantcontacten samen te brengen ontstaan de inzichten die nodig zijn om processen, content en dienstverlening continu te optimaliseren.