TriniCo Insights 1.7, 1.8 en 1.9

Nieuwe analysemogelijkheden voor formulieren

Met release 1.7 introduceren we het dashboard Analyse Formulieren. Hiermee wordt het gebruik van formulieren volledig inzichtelijk. Organisaties kunnen analyseren hoeveel formulieren worden ingevuld, welke antwoorden worden gegeven en hoe trends zich ontwikkelen over tijd.

De dashboards bieden onder andere inzicht in:

• Ingevulde formulieren
• Antwoordverdelingen
• Trends en ontwikkelingen
• Analyse per formulier, vraag en antwoord
• Filtermogelijkheden op formulieren en antwoordopties

Voor internationale organisaties worden vragen en antwoorden bovendien automatisch weergegeven in de taal van de gebruiker, waardoor analyses toegankelijker en eenvoudiger te interpreteren zijn.

Slimmer werken dankzij verbeterd gebruiksgemak

Naast de nieuwe analysemogelijkheden zijn diverse verbeteringen doorgevoerd die het dagelijks gebruik van TriniCo Insights verder vereenvoudigen.

Gebruikers kunnen nu detailtabellen exporteren naar Excel, kolominstellingen automatisch laten onthouden en profiteren van overzichtelijkere dashboards. Ook is beter zichtbaar hoe actueel de getoonde gegevens zijn. Daarnaast zorgen diverse optimalisaties voor snellere grafieken en een soepelere gebruikerservaring.

Nieuw: Analyse Kennisbank

Met release 1.8 breiden we Insights verder uit met een volledig nieuw dashboard: Analyse Kennisbank.
Voor organisaties die kennismanagement serieus inzetten, biedt dit dashboard waardevolle inzichten in het gebruik en de effectiviteit van hun kennisbank. Zo wordt zichtbaar:

• Welke artikelen het meest worden geraadpleegd
• Welke zoektermen klanten gebruiken
• Welke artikelen daadwerkelijk worden geselecteerd
• Via welke onderwerpen en kanalen informatie wordt gezocht
• Hoe kennisbankgebruik zich verhoudt tot klantcontacten

Deze inzichten maken het eenvoudiger om kennishiaten te identificeren, content te optimaliseren en de selfservice-ervaring van klanten te verbeteren.

Direct van inzicht naar actie

Een veelgevraagde verbetering binnen versie 1.8 is de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit grafieken door te klikken naar de onderliggende contacten. Hierdoor kunnen gebruikers sneller analyseren, verbanden leggen en direct de context achter een datapunt bekijken.

Sneller en stabieler

Met versie 1.8 is daarnaast veel aandacht besteed aan prestaties. Grote kennisbank- en zoekoverzichten laden sneller, dashboards zijn eerder beschikbaar en verversingen kosten minder tijd. Hierdoor blijft Insights ook bij grotere datasets snel en prettig in gebruik.

Nieuw in Insights 1.9: geavanceerde analyses met pivotrapportages

Versie 1.9, momenteel beschikbaar als bèta, introduceert krachtige pivotrapportages die werken zoals draaitabellen in Excel. Gebruikers bepalen zelf welke gegevens als rijen, kolommen en waarden worden weergegeven, waardoor klantcontacten, formulieren en klantgegevens vanuit verschillende invalshoeken kunnen worden geanalyseerd.

Hierbij kan worden gefilterd op onder andere afdelingen, behandelaars, contacttypen, statussen, SLA-resultaten, klantkenmerken en formulierantwoorden. Gegevens kunnen worden gegroepeerd op dag-, week-, maand-, kwartaal- of jaarniveau en ondersteunen berekeningen zoals aantallen, gemiddelden en doorlooptijden.

Dankzij functies als Top-N-selecties, totalen, sorteringen en export naar Excel of CSV ontstaat een flexibele rapportageomgeving waarmee organisaties sneller trends herkennen en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.

Insights ontwikkelen we samen met onze klanten

Ook TriniCo Insights ontwikkelen we op basis van marktontwikkelingen, organisatorische behoeften en de praktijkervaring van onze klanten. Daarom nodigen we klanten actief uit om ideeën, wensen en verbetervoorstellen met ons te delen. Kansrijke voorstellen beoordelen we zorgvuldig en nemen we op in onze roadmap voor verdere ontwikkeling.

De nieuwe dashboards, analysemogelijkheden en pivotrapportages zijn concrete voorbeelden van functionaliteit die mede vanuit klantvragen is ontstaan. Daarbij blijft ons uitgangspunt onveranderd: TriniCo Insights moet de informatie- en sturingsbehoefte van organisaties ondersteunen. Organisaties zouden hun processen en informatiebehoefte niet hoeven aanpassen aan de beperkingen van software, maar software moet aansluiten op de manier waarop organisaties werken.

Meer grip op klantcontact en kennisbeheer

Met de ontwikkelingen in Insights groeit TriniCo verder uit tot een platform waarmee organisaties niet alleen klantcontact afhandelen, maar ook actief sturen op verbetering. Door data uit formulieren, kennisbanken en klantcontacten samen te brengen ontstaan de inzichten die nodig zijn om processen, content en dienstverlening continu te optimaliseren.